KuCoin常見問題(FAQ)
常見問題（FAQ）是解決使用者對 KuCoin 服務可能存在的常見疑問和疑慮的寶貴資源。這個全面的常見問題指南旨在為尋求有關平台各個方面的資訊的用戶提供清晰的資訊和協助。
帳戶
無法接收簡訊驗證碼
請確保您已點擊“發送代碼”按鈕。您需要點擊「傳送代碼」按鈕來觸發傳送到您手機的簡訊代碼。手機收不到簡訊確認碼，也可能由以下原因引起：
1.手機安全軟體攔截（適用於已安裝安全軟體的智慧型手機使用者）
請開啟手機安全軟體，暫時關閉攔截功能，然後再嘗試取得確認碼。
2.簡訊網關擁塞或異常
當簡訊網關擁塞或異常時，會導致簡訊代碼發送延遲或遺失。建議聯絡手機電信業者驗證或在一段時間後嘗試取得簡訊驗證碼。
3.發送簡訊驗證碼頻率太快
說明您發送簡訊驗證碼過於頻繁，建議過一段時間後重試。
4.其他問題
如您的手機是否欠費、手機儲存空間是否已滿、環境網路是否較差等都可能導致您收不到簡訊驗證碼。
無法收到確認電子郵件
如果您無法收到KuCoin確認郵件，請參考以下說明了解更多：1. 很有可能是網路延遲導致漏收驗證碼的問題，請嘗試刷新郵件信箱查看相關資訊是否有即將顯示。請注意，該代碼的有效期為 10 分鐘。
2. 請嘗試再次點選「發送驗證碼」按鈕，檢查相關郵件是否發送至收件匣或垃圾郵件匣。
3. 請確保註冊郵箱是接收驗證郵件的郵箱。
4.嘗試將我們的[email protected]地址加入您信箱的白名單中，然後再次點擊「發送驗證碼」按鈕。
如何為google信箱新增白名單？
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106
註冊可能更喜歡使用Google電子郵件。如果您沒有使用Gmail，這裡我們建議您谷歌搜尋教學並完成該過程。
*注意*
如果您多次點擊「重新傳送」按鈕，請輸入最近一封電子郵件中的代碼。
存取款
什麼是交易哈希/Txid？
當您從庫幣成功提幣後，您將能夠獲得本次轉帳的雜湊值（TXID）。就像快遞物流的單號一樣，雜湊可以追蹤轉帳的進度。如果您的提現交易成功，並且區塊鏈中有記錄，那麼您需要聯繫充值平台，並在需要時將交易哈希發送給他們以尋求幫助。
以下是一些常見的瀏覽器：
- 比特幣：https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
- ETH ERC20 代幣：https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
- NEO NEP-5 代幣：https://neoscan.io/
- TRX TRC20 代幣：https://tronscan.org/#/
- EOS EOS 代幣：https://bloks.io/
- BNB BEP-2 代幣：https://explorer.binance.org/
基於TRC20、ERC20、EOS和Algorand的USDT
KuCoin用戶將可以透過四種形式存取USDT：USDT-TRON、USDT-ERC20、USDT-EOS和USDT-Algorand。為了確保用戶可以隨時自由選擇自己喜歡的USDT幣種進行充提，庫幣將提前兌換四種幣種的USDT，以確保這四種幣種的USDT餘額充足。如果您不同意兌換，請不要儲值或提現USDT。
筆記：
- USDT-ERC20是Tether公司基於ETH網路發行的USDT。其儲值位址為ETH位址，儲值與提現均在ETH網路上進行。 USDT-ERC20的協議是ERC20協議。
- USDT-TRON（TRC20）是Tether公司基於TRON網路發行的USDT。充幣地址為TRON地址，充幣和提幣均在TRON網路上進行。 USDT-TRON（TRC20）使用TRC20協定。
- USDT-EOS是Tether公司基於EOS網路發行的USDT。充幣地址為EOS地址，充幣和提幣均在EOS網路上進行。 USDT-EOS使用EOS協定。
- USDT-Algorand是基於ALGO網路的USDT。但充幣地址與ALGO儲值地址不同。存款和提款均在 ALGO 網路上進行。 USDT-Algorand 使用 EOS 協定。
1. 如何取得您的USDT錢包位址？
請選擇公鏈以取得對應的USDT儲值位址。請確保公鍊和位址正確。
2、根據不同形式如何擷取USDT？
請輸入提現地址。系統會自動辨識公鏈。
基於不同鍊或格式的BTC
KuCoin目前已支援BTC鏈、TRC20鏈兩條鏈的BTC儲值位址：TRC20：以「T」開頭的位址，該位址充值和提現僅支援TRC20鏈，無法提現到該位址BTC 鏈。
BTC：庫幣支援BTC-Segwit from（以「bc」開頭）和BTC形式（以「3」開頭）儲值地址，提現功能支援三種格式提領。
- BTC-SegWit：位址以「bc」開頭。這種格式的主要特點之一是不區分大小寫（地址只包含0-9、az），因此可以有效避免混淆，更易於閱讀。
- BTC：位址以「3」開頭，支援比Legacy位址更複雜的功能，以相容於舊版。
- 遺留：地址以“1”開頭，這是比特幣最初的地址格式，至今仍在使用。 KuCoin不支援該格式的儲值地址。
如何取得不同的BTC儲值地址？
請選擇不同的鍊或格式來取得BTC儲值位址。請確保選擇正確的鍊或格式。
如何根據不同鍊或格式提取BTC？
請輸入提現地址。系統會自動辨識公鏈。
如何匯出訪問款記錄？
KuCoin為用戶提供匯出充提幣記錄的服務。請搜尋“資產”欄下的“資產概覽”，點擊右上角的“儲值提現歷史記錄”，您將看到如下頁面：
請自由選擇要匯出的記錄和時間範圍，然後點擊“匯出CSV ” ” 開始導出。
小提醒：
如果您想要匯出KuCoin的歷史記錄，持續時間不能超過100天，下載限制為每天5次。以年計算的訪問款歷史，請嘗試分別匯出4次。對於造成您的不便，我們深表歉意。
如果您需要緊急匯出帳戶歷史記錄，請聯絡線上客服為您提供進一步協助。
如何才有資格使用銀行卡購買加密貨幣？
- 完成KuCoin預先驗證
- 持有支援 3D Secure (3DS) 的 VISA 或 MasterCard
我可以使用銀行卡購買什麼加密貨幣？
- 目前我們僅支持以美元購買USDT
- 歐元、英鎊、澳幣預計10月底上線，BTC、ETH等主流加密貨幣也將很快上線，敬請期待
如果儲值不支援的BSC/BEP20代幣怎麼辦？
請注意，我們目前僅支援部分BEP20代幣（如BEP20LOOM/BEP20CAKE/BEP20BUX等）的儲值。在您儲值之前，請先查看儲值頁面，確認我們是否支援您要儲值的BEP20代幣（如下圖，如果我們支援BEP20代幣，則儲值介面會顯示BEP20儲值位址）。如果我們不支持，請不要將代幣存入您的Kucoin帳戶，否則，您的存款將不會到達。
如果您已經存入了不支援的 BEP20 代幣，請收集以下資訊以進行進一步檢查。
1. 您的UID/註冊電子郵件地址/註冊電話號碼。
2.您存入的代幣類型和金額。
3.交易ID。
4.提現方交易截圖。 （請登入提現帳戶，搜尋提現歷史，找到對應的提現記錄，請確保截圖中的txid、代幣類型、金額、地址一致。如果您使用MEW等私人錢包充值，請提供您的帳戶地址截圖。 ）
請提交請求並提供上述信息，我們將為您核對詳細信息。您提交請求後，請耐心等待，如果有任何更新，我們會回覆您的郵件。同時，為了盡快解決您的問題，請不要重複提交，避免問題重疊，感謝您的支持。
存入錯誤地址
如果您儲值到了錯誤的地址，可能會出現以下幾種情況：
1、您的儲值地址與其他某些代幣共用一個地址：
在KuCoin上，如果基於同一網路開發的代幣，代幣的儲值地址應相同。例如基於ERC20網路開發的代幣如KCS-AMPL-BNS-ETH，或基於NEP5網路開發的代幣：NEO-GAS。我們的系統會自動識別代幣，因此您的幣不會遺失，但請您務必在充值前進入相應的代幣充值介面申請並產生相應的代幣錢包地址。否則，您的存款可能不會被記入貸方。如果您儲值後申請相應代幣下的錢包地址，您的儲值將在您申請地址後1-2小時內到帳。
2.儲值地址與代幣地址不一致：
如果您的儲值地址與代幣的錢包地址不符，KuCoin可能無法幫助您找回資產。存款前請仔細檢查您的存款地址。
小提醒：
如果您將BTC充值到USDT錢包地址或將USDT充值到BTC錢包位址，我們可以嘗試為您找回。這個過程需要時間和風險，所以我們需要收取一定的費用來修復它。該過程可能需要 1-2 週。請收集以下資訊。
1. 您的UID/註冊電子郵件地址/註冊電話號碼。
2.您存入的代幣類型和金額。
3.交易ID。
4.提現方交易截圖。 （請登入提現帳戶，搜尋提現歷史，找到對應的提現記錄，請確保截圖顯示txid、代幣類型、金額、地址。如果您透過MEW等私人錢包充值，請提供您的帳戶地址截圖。）
請提交請求並提供以上信息，我們將為您核對詳情。您提交請求後，請耐心等待，如果有任何更新，我們會回覆您的郵件。同時，為了盡快解決您的問題，請不要重複提交，避免問題重疊，感謝您的支持。
貿易
什麼是製造者和接受者？
KuCoin使用接受者-製造者費用模型來決定其交易費用。提供流動性的訂單（「製造商訂單」）與取得流動性的訂單（「接受者訂單」）收取不同的費用。當您下訂單並立即執行時，您將被視為接受者並需要支付接受者費用。當您下的訂單沒有立即匹配輸入買入或賣出訂單時，您將被視為掛單者並需要支付掛單費用。
身為maker的使用者只要達到2級就可以比taker支付更低的費用。請檢查下面的螢幕截圖以了解更多詳細資訊。
當您下的訂單立即部分匹配時，您需要為該部分支付接受者費用。訂單的剩餘部分用於輸入買入或賣出訂單，當匹配時，該訂單被視為Maker訂單，然後將收取Maker費用。
逐倉保證金和全倉保證金的區別
1.逐倉槓桿模式下每個交易對的保證金是獨立的- 每個交易對都有獨立的逐倉槓桿帳戶。特定的逐倉保證金帳戶中只能轉入、持有和借用特定的加密貨幣。例如，BTC/USDT逐倉槓桿帳戶僅支援BTC和USDT。
- 保證金水準僅根據獨立保證金帳戶中的資產和債務計算。當逐倉槓桿帳戶部位需要調整時，您只能在各個交易對中獨立操作。
- 風險被隔離在每個逐倉保證金帳戶中。一旦發生強平，不會影響其他平倉部位。
2.全倉模式下的保證金由用戶的保證金帳戶共享
- 每個使用者只能開立一個全倉槓桿帳戶，該帳戶內可交易所有交易對。全倉槓桿帳戶資產由所有部位共享；
- 保證金水準是根據全倉保證金帳戶中的總資產價值和債務計算。
- 系統將檢查全倉保證金帳戶的保證金水平，並通知用戶追加保證金或平倉。一旦發生強平，所有部位將強平。
如何計算/支付利息？自動更新規則
應計利息1、利息依本金、日利率及實際借款時間計算。您可以在「賺取」--「借出」--「借入」頁面查看應計利息，如下圖所示。
借款成功後，將首次收取利息。
應計利息每小時更新一次，並在藉款人還款時結算。
還清
如果您選擇償還部分貸款，系統會先償還利息，直到全部貸款還清為止，其餘部分仍會收取利息。
利息分享
平台將收取您應計利息的5%作為費用，10%作為保險基金。
自動續約規則
目的：讓借款人更容易維持現有保證金頭寸，貸款到期時貸款人能按時拿到本金和利息。
觸發條件：貸款即將到期時，若借款人帳戶內相應資產不足，系統將自動借入等額相應債務資產（等於剩餘債務本金和利息）繼續還債。
執行步驟：
1. 系統將藉入等量的相應資產（等於剩餘債務的本金和利息）。
2、償還到期貸款。
以下情況會導致自動續費功能失效：
1.執行自動續費程序前，系統會偵測借款人帳戶目前負債比率是否低於96%。如果為負，系統將無法執行自動續訂程序。
2.該代幣已從目前融資市場下架。
3.C2C融資市場代幣流動性不足。
如果自動續借失敗，系統將部分清算借款人的保證金頭寸以償還到期貸款，這意味著系統會將保證金帳戶中的部分持有資產交易為債務資產，以償還全部債務。
2.該代幣已從目前融資市場下架。
3.C2C融資市場代幣流動性不足。
如果自動續借失敗，系統將部分清算借款人的保證金頭寸以償還到期貸款，這意味著系統會將保證金帳戶中的部分持有資產交易為債務資產，以償還全部債務。
上述資訊僅適用於庫幣全倉槓桿。
庫幣合約的費用結構是怎麼樣的？
在庫幣期貨，如果您向帳簿提供流動性，那麼您就是“Maker”，將以 0.020% 收取費用。然而，如果您接受流動性，那麼您就是“接受者”，並將針對您的交易收取 0.060% 的費用。如何獲得庫幣合約免費贈金？
KuCoin合約新手福利大放送！立即啟用期貨交易即可領取獎金！期貨交易讓您的利潤放大100倍！現在就嘗試用更少的資金獲得更多的利潤！
🎁福利一：庫幣合約將空投給所有用戶福利！現在開啟期貨交易，新手即可領取高達20 USDT的獎勵！贈金可以用於期貨交易，所產生的利潤可以轉帳或提取！更多詳情請查看庫幣期貨試用基金。
🎁福利2：期貨抵扣券已發放至您的帳戶！現在就去領取吧！抵扣券可用於抵扣任一金額的期貨交易手續費。
*如何領取？
在KuCoin APP中點擊“期貨”——“抵扣券”
