Câu hỏi thường gặp (FAQ) trên KuCoin

Tài khoản

Không thể nhận mã xác minh qua SMS

Không thể nhận được email xác nhận

*LƯU Ý*
Nếu bạn nhấp vào nút “Gửi lại” nhiều lần, vui lòng nhập mã từ email gần đây nhất.

Gửi tiền và rút tiền

Giao dịch Hash/Txid là gì?

• BTC: https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
• Mã thông báo ETH ERC20: https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
• Token NEO NEP-5: https://neoscan.io/
• Mã thông báo TRX TRC20: https://tronscan.org/#/
• Mã thông báo EOS EOS: https://bloks.io/
• Mã thông báo BNB BEP-2: https://explorer.binance.org/

USDT Dựa trên TRC20, ERC20, EOS và Algorand

• USDT-ERC20 là USDT do Tether phát hành dựa trên mạng ETH. Địa chỉ gửi tiền của nó là địa chỉ ETH, việc gửi và rút tiền diễn ra trên mạng ETH. Giao thức của USDT-ERC20 là giao thức ERC20.
• USDT-TRON (TRC20) là USDT do Tether phát hành dựa trên mạng TRON. Địa chỉ gửi tiền là địa chỉ TRON, việc gửi và rút tiền diễn ra trên mạng TRON. USDT-TRON (TRC20) sử dụng giao thức TRC20.
• USDT-EOS là USDT do Tether phát hành dựa trên mạng EOS. Địa chỉ gửi tiền là địa chỉ EOS, việc gửi và rút tiền diễn ra trên mạng EOS. USDT-EOS sử dụng giao thức EOS.
• USDT-Algorand là usdt dựa trên mạng ALGO. Nhưng địa chỉ gửi tiền khác với địa chỉ gửi tiền ALGO. với việc gửi và rút tiền diễn ra trên mạng ALGO. Thuật toán USDT sử dụng giao thức EOS.

BTC dựa trên các chuỗi hoặc định dạng khác nhau

• BTC-SegWit: Địa chỉ bắt đầu bằng "bc". Một trong những đặc điểm chính của định dạng này là nó không phân biệt chữ hoa chữ thường (địa chỉ chỉ chứa 0-9, az), vì vậy nó có thể tránh nhầm lẫn một cách hiệu quả và giúp dễ đọc hơn.
• BTC: Địa chỉ bắt đầu bằng “3”, nó hỗ trợ các chức năng phức tạp hơn địa chỉ Legacy, để tương thích với phiên bản cũ.
• Kế thừa: Địa chỉ bắt đầu bằng "1", đây là định dạng địa chỉ ban đầu của Bitcoin và vẫn được sử dụng cho đến ngày nay. KuCoin không hỗ trợ định dạng địa chỉ gửi tiền này.

Làm cách nào để xuất lịch sử gửi/rút tiền?

Làm cách nào tôi có thể đủ điều kiện để mua tiền điện tử bằng Thẻ Ngân hàng?

• Hoàn tất xác minh trước trên KuCoin
• Có VISA hoặc MasterCard hỗ trợ 3D Secure (3DS) 

Tôi có thể mua loại tiền điện tử nào bằng Thẻ Ngân hàng của mình?

• Hiện tại chúng tôi chỉ hỗ trợ mua USDT bằng USD
• EUR, GBP và AUD ước tính sẽ có sẵn vào cuối tháng 10 và tiền điện tử chính thống như BTC và ETH sẽ sớm ra mắt, vì vậy hãy chú ý theo dõi

Tôi có thể làm gì nếu gửi mã thông báo BSC/BEP20 không được hỗ trợ?

Gửi tiền sai địa chỉ

Nếu bạn gửi tiền sai địa chỉ, có một số trường hợp có thể xảy ra:

1. Địa chỉ gửi tiền của bạn có cùng địa chỉ với các token nhất định khác:

Trên KuCoin, nếu mã thông báo được phát triển dựa trên cùng một mạng thì địa chỉ gửi tiền của mã thông báo sẽ giống nhau. Ví dụ: token được phát triển dựa trên mạng ERC20 như KCS-AMPL-BNS-ETH hoặc token được phát triển dựa trên mạng NEP5: NEO-GAS. Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động xác định mã thông báo, do đó tiền của bạn sẽ không bị mất, nhưng vui lòng đảm bảo đăng ký và tạo địa chỉ ví mã thông báo tương ứng bằng cách nhập giao diện gửi mã thông báo tương ứng trước khi gửi tiền. Nếu không, tiền gửi của bạn có thể không được ghi có. Nếu bạn đăng ký địa chỉ ví theo mã thông báo tương ứng sau khi gửi tiền, khoản tiền gửi của bạn sẽ đến sau 1-2 giờ sau khi bạn đăng ký địa chỉ.

2. Địa chỉ gửi tiền khác với địa chỉ của token:

Nếu địa chỉ gửi tiền của bạn không khớp với địa chỉ ví của token, KuCoin có thể không thể giúp bạn khôi phục tài sản của mình. Vui lòng kiểm tra địa chỉ gửi tiền của bạn một cách cẩn thận trước khi gửi tiền.

Mẹo:

Nếu bạn gửi BTC vào địa chỉ ví USDT hoặc gửi USDT vào địa chỉ ví BTC, chúng tôi có thể cố gắng lấy lại cho bạn. Quá trình này tốn thời gian và rủi ro nên chúng tôi cần tính một khoản phí nhất định để khắc phục. Quá trình này có thể mất 1-2 tuần. Xin vui lòng thu thập các thông tin dưới đây.

1. UID/Địa chỉ email đã đăng ký/Số điện thoại đã đăng ký của bạn.

2. Loại và số lượng token bạn gửi.

3. Txid.

4. Ảnh chụp màn hình giao dịch của bên rút tiền. (Vui lòng đăng nhập vào tài khoản rút tiền, tìm kiếm lịch sử rút tiền và tìm bản ghi rút tiền tương ứng. Vui lòng đảm bảo rằng txid, loại mã thông báo, số tiền và địa chỉ được hiển thị trên ảnh chụp màn hình. Nếu bạn gửi tiền từ ví riêng của mình như MEW, vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình địa chỉ tài khoản của bạn.)

Vui lòng gửi yêu cầu và cung cấp thông tin trên, chúng tôi sẽ kiểm tra chi tiết cho bạn. Sau khi bạn gửi yêu cầu, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi, chúng tôi sẽ trả lời email của bạn nếu có bất kỳ cập nhật nào. Đồng thời, để giải quyết vấn đề của bạn trong thời gian sớm nhất, vui lòng không gửi lại để tránh sự cố chồng chéo, cảm ơn bạn đã hỗ trợ.

Thương mại

Maker và Taker là gì?

Sự khác biệt giữa Ký quỹ riêng biệt và Ký quỹ chéo

• Mỗi cặp giao dịch có một Tài khoản ký quỹ riêng biệt độc lập. Chỉ những loại tiền điện tử cụ thể mới có thể được chuyển, giữ và vay trong Tài khoản ký quỹ riêng biệt cụ thể. Ví dụ: trong Tài khoản ký quỹ riêng biệt BTC/USDT, chỉ có thể truy cập được BTC và USDT.
• Mức ký quỹ chỉ được tính trong mỗi Tài khoản ký quỹ riêng biệt dựa trên tài sản và khoản nợ trong tài khoản đó. Khi cần điều chỉnh vị thế của tài khoản ký quỹ riêng biệt, bạn chỉ có thể hoạt động độc lập trong từng cặp giao dịch.
• Rủi ro được tách biệt trong mỗi Tài khoản ký quỹ riêng biệt. Một khi việc thanh lý xảy ra, nó sẽ không ảnh hưởng đến các vị thế bị cô lập khác.

• Mỗi người dùng chỉ có thể mở một tài khoản ký quỹ chéo và tất cả các cặp giao dịch đều có sẵn trong tài khoản này. Tài sản trong tài khoản ký quỹ chéo được chia sẻ cho tất cả các vị thế;
• Mức ký quỹ được tính theo tổng giá trị tài sản và nợ trong Tài khoản Ký quỹ chéo.
• Hệ thống sẽ kiểm tra mức ký quỹ của Tài khoản ký quỹ chéo và thông báo cho người dùng về việc cung cấp thêm ký quỹ hoặc đóng vị thế. Sau khi thanh lý xảy ra, tất cả các vị trí sẽ được thanh lý.

Làm thế nào để tính/trả lãi? Quy tắc được gia hạn tự động

Cấu trúc phí trong KuCoin Futures là gì?

Làm cách nào để nhận tiền thưởng miễn phí từ KuCoin Futures?