Preguntas frecuentes (FAQ) sobre KuCoin
Las preguntas frecuentes (FAQ) sirven como un recurso valioso para abordar consultas e inquietudes comunes que los usuarios puedan tener sobre los servicios de KuCoin. Esta guía completa de preguntas frecuentes tiene como objetivo brindar claridad y asistencia a los usuarios que buscan información sobre diversos aspectos de la plataforma.
Cuenta
No puedo recibir el código de verificación por SMS
Asegúrese de haber hecho clic en el botón "Enviar código". Debe hacer clic en el botón "Enviar código" para activar el código SMS enviado a su teléfono. El teléfono móvil no puede recibir el código de confirmación por SMS, también puede deberse a los siguientes motivos:
1. Intercepción del software de seguridad móvil (para usuarios de teléfonos inteligentes que han instalado software de seguridad).
Encienda el software de seguridad móvil, desactive la función de interceptación temporalmente y luego intente obtener el código de confirmación nuevamente.
2. La puerta de enlace de SMS está congestionada o es anormal.
Cuando la puerta de enlace de SMS está congestionada o es anormal, provocará un retraso o pérdida del código SMS enviado. Se recomienda ponerse en contacto con el operador de telefonía móvil para verificar o intentar obtener el código SMS después de un período de tiempo.
3. La frecuencia de envío del código de verificación por SMS es demasiado rápida.
Significa que envías el código de verificación por SMS con demasiada frecuencia; se recomienda intentarlo nuevamente después de un período de tiempo.
4. Otros problemas
, como si su teléfono móvil está en mora, si el almacenamiento del teléfono móvil está lleno o si la red ambiental es deficiente, etc., pueden provocar que no reciba el código de verificación por SMS.
No puedo recibir el correo electrónico de confirmación
Si no puede recibir correos electrónicos de confirmación de KuCoin, consulte las siguientes instrucciones para obtener más información: 1. Es más probable que el retraso de la red cause el problema de no recibir el código. Intente actualizar su buzón de correo para verificar si la información pertinente está disponible. va a mostrar. Tenga en cuenta que el código es válido durante 10 minutos.
2. Intente hacer clic en el botón "enviar código" una vez más y verifique si el correo electrónico correspondiente se envía a la bandeja de entrada o al buzón de correo no deseado.
3. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico registrada sea la que recibirá el correo electrónico de verificación.
4. Intente agregar nuestra dirección [email protected] a la lista blanca de su buzón de correo, luego haga clic en el botón "enviar código" nuevamente.
¿Cómo agregar una lista blanca al buzón de Google?
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106
Es posible que prefiera registrarse mediante el correo electrónico de Google. Si no estás utilizando Gmail, te recomendamos que busques en Google el tutorial y completes el proceso.
*NOTA*
Si hace clic en el botón "Reenviar" varias veces, ingrese el código del correo electrónico más reciente.
Depósito y Retiro
¿Qué es el Hash/Txid de transacción?
Cuando retires monedas de KuCoin con éxito, podrás obtener un hash (TXID) de esta transferencia. Al igual que el número de factura de logística exprés, el hash puede rastrear el progreso de la transferencia.Si su transacción de retiro es exitosa y hay un registro en la cadena de bloques, entonces debe comunicarse con la plataforma de depósito y enviarles el hash de la transacción para obtener ayuda si es necesario.
A continuación se muestran algunos exploradores comunes:
- BTC: https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
- Fichas ETH ERC20: https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
- Fichas NEO NEP-5: https://neoscan.io/
- Fichas TRX TRC20: https://tronscan.org/#/
- Fichas EOS EOS: https://bloks.io/
- Fichas BNB BEP-2: https://explorer.binance.org/
USDT basado en TRC20, ERC20, EOS y Algorand
Los usuarios de KuCoin podrán depositar y retirar USDT en cuatro formas: USDT-TRON, USDT-ERC20, USDT-EOS y USDT-Algorand.Para garantizar que los usuarios puedan elegir libremente sus formas favoritas de USDT para depositar y retirar en cualquier momento, KuCoin intercambiará cuatro formas de USDT por adelantado para garantizar un saldo adecuado de estas 4 formas de USDT. Si no está de acuerdo con el intercambio, no deposite ni retire USDT.
Notas:
- USDT-ERC20 es el USDT emitido por Tether basado en la red ETH. Su dirección de depósito es la dirección ETH, y los depósitos y retiros se realizan en la red ETH. El protocolo de USDT-ERC20 es el protocolo ERC20.
- USDT-TRON (TRC20) es el USDT emitido por Tether basado en la red TRON. La dirección de depósito de moneda es la dirección TRON, y los depósitos y retiros se realizan en la red TRON. El USDT-TRON (TRC20) utiliza el protocolo TRC20.
- USDT-EOS es el USDT emitido por Tether basado en la red EOS. La dirección de depósito de moneda es la dirección de EOS, y los depósitos y retiros se realizan en la red EOS. El USDT-EOS utiliza el protocolo EOS.
- USDT-Algorand es el USDT basado en la red ALGO. Pero la dirección de depósito de moneda es diferente de la dirección de depósito de ALGO. con depósitos y retiros que se realizan en la red ALGO. El USDT-Algorand utiliza el protocolo EOS.
1. ¿Cómo obtener la dirección de su billetera USDT?
Elija la cadena pública para obtener la dirección de depósito USDT correspondiente. Asegúrese de que la cadena pública y la dirección sean correctas.
2. ¿Cómo retirar USDT según diferentes formas?
Por favor ingrese la dirección de retiro. El sistema identificará la cadena pública automáticamente.
BTC basado en diferentes cadenas o formatos
KuCoin ya ha admitido las direcciones de depósito BTC de dos cadenas, la cadena BTC y la cadena TRC20:TRC20 : la dirección comienza con "T", el depósito y retiro de esta dirección solo admite la cadena TRC20 y no se puede retirar a la dirección. de la cadena BTC.
BTC : KuCoin admite BTC-Segwit desde (comienza con "bc") y formato BTC (comienza con "3") direcciones de depósito, y la función de retiro admite retiros en tres formatos.
- BTC-SegWit: la dirección comienza con "bc". Una de las características principales de este formato es que no distingue entre mayúsculas y minúsculas (la dirección solo contiene 0-9, az), por lo que puede evitar eficazmente la confusión y facilitar la lectura.
- BTC: la dirección comienza con "3", admite funciones más complejas que la dirección Legacy, para ser compatible con la versión anterior.
- Legacy: la dirección comienza con "1", que es el formato de dirección original de Bitcoin y todavía se utiliza en la actualidad. KuCoin no admite este formato de dirección de depósito.
¿Cómo obtener las diferentes direcciones de depósito de BTC?
Elija una cadena o formato diferente para obtener la dirección de depósito de BTC. Asegúrese de elegir la cadena o el formato correcto.
¿Cómo retirar BTC según diferentes cadenas o formatos?
Por favor ingrese la dirección de retiro. El sistema identificará la cadena pública automáticamente.
¿Cómo exportar el historial de depósitos/retiros?
KuCoin proporciona a los usuarios un servicio para exportar registros de depósitos/retiros. Busque "Descripción general de activos" en la columna "Activo" y haga clic en "Historial de retiros de depósitos" en la esquina superior derecha. Verá la página como se muestra a continuación:
Seleccione libremente el registro y el rango de tiempo que desea exportar y haga clic en "Exportar CSV " para comenzar a exportar.
Recordatorio:
si desea exportar el historial en KuCoin, la duración no puede exceder los 100 días y la limitación de descarga es 5 veces por día . Para conocer el historial de depósitos/retiros anuales, intente exportarlos 4 veces por separado. Le pedimos disculpas por las molestias que le haya causado.
Si necesita exportar urgentemente el historial de su cuenta, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea para obtener más ayuda.
¿Cómo puedo calificar para comprar criptomonedas con tarjeta bancaria?
- Completar la verificación anticipada en KuCoin
- Tener VISA o MasterCard que admita 3D Secure (3DS)
¿Qué criptomonedas puedo comprar con mi tarjeta bancaria?
- Actualmente solo admitimos la compra de USDT por USD
- Se estima que EUR, GBP y AUD estarán disponibles a finales de octubre y las principales criptomonedas como BTC y ETH lo seguirán pronto, así que estad atentos.
¿Qué puedo hacer si deposito tokens BSC/BEP20 no compatibles?
Tenga en cuenta que actualmente solo admitimos el depósito de una parte de los tokens BEP20 (como BEP20LOOM/ BEP20CAKE/BEP20BUX, etc.). Antes de depositar, verifique la página de depósito para confirmar si admitimos el token BEP20 que desea depositar (como se muestra a continuación, si admitimos el token BEP20, la interfaz de depósito mostrará la dirección de depósito BEP20). Si no lo admitimos, no deposite el token en su cuenta de Kucoin; de lo contrario, su depósito no será acreditado. 
Si ya ha depositado el token BEP20 no compatible, recopile la información a continuación para realizar más comprobaciones.
1. Su UID/Dirección de correo electrónico registrada/Número de teléfono registrado.
2. El tipo y cantidad del token que depositas.
3. El txido.
4. La captura de pantalla de la transacción de la parte que retira el dinero. (Inicie sesión en la cuenta de retiro, busque el historial de retiro y encuentre el registro de retiro correspondiente. Asegúrese de que el txid, el tipo de token, la cantidad y la dirección estén en la captura de pantalla. Si deposita desde su billetera privada, como MEW, por favor proporcione una captura de pantalla de la dirección de su cuenta).
Envíe una solicitud y proporcione la información anterior; verificaremos los detalles por usted. Después de enviar la solicitud, espere pacientemente, responderemos a su correo electrónico si hay alguna actualización. Al mismo tiempo, para resolver su problema lo antes posible, no repita el envío para evitar la superposición de problemas. Gracias por su apoyo.
Depositado en la dirección incorrecta
Si ha realizado un depósito en la dirección incorrecta, pueden ocurrir varias circunstancias:
1. Su dirección de depósito comparte la misma dirección con otros tokens determinados:
En KuCoin, si los tokens se desarrollan en base a la misma red, las direcciones de depósito de los tokens serán las mismas. Por ejemplo, los tokens se desarrollan en base a la red ERC20 como KCS-AMPL-BNS-ETH, o los tokens se desarrollan en base a la red NEP5: NEO-GAS. Nuestro sistema identificará automáticamente los tokens, por lo que su moneda no se perderá, pero asegúrese de solicitar y generar la dirección de billetera de tokens correspondiente ingresando a la interfaz de depósito de tokens correspondiente antes del depósito. De lo contrario, es posible que su depósito no sea acreditado. Si solicita una dirección de billetera con los tokens correspondientes después del depósito, su depósito llegará entre 1 y 2 horas después de solicitar la dirección.
2. La dirección de depósito es diferente de la dirección del token:
si su dirección de depósito no coincide con la dirección de billetera del token, es posible que KuCoin no pueda ayudarlo a recuperar sus activos. Verifique cuidadosamente su dirección de depósito antes de realizar el depósito.
Consejos:
Si deposita BTC en la dirección de la billetera USDT o deposita USDT en la dirección de la billetera BTC, podemos intentar recuperarlo por usted. El proceso requiere tiempo y riesgo, por lo que debemos cobrar una tarifa determinada para solucionarlo. El proceso puede tardar entre 1 y 2 semanas. Por favor recopile la información a continuación.
1. Su UID/Dirección de correo electrónico registrada/Número de teléfono registrado.
2. El tipo y cantidad del token que depositas.
3. El txido.
4. La captura de pantalla de la transacción de la parte que retira el dinero. (Inicie sesión en la cuenta de retiro, busque el historial de retiro y encuentre el registro de retiro correspondiente. Asegúrese de que el txid, el tipo de token, la cantidad y la dirección se muestren en la captura de pantalla. Si deposita desde su billetera privada como MEW, proporcione una captura de pantalla de la dirección de su cuenta). 
Envíe una solicitud y proporcione la información anterior; verificaremos los detalles por usted. Después de enviar la solicitud, espere pacientemente, responderemos a su correo electrónico si hay alguna actualización. Al mismo tiempo, para resolver su problema lo antes posible, no repita el envío para evitar la superposición de problemas. Gracias por su apoyo.
Comercio
¿Qué es Hacedor y Tomador?
KuCoin utiliza un modelo de tarifas de comprador-creador para determinar sus tarifas comerciales. A las órdenes que proporcionan liquidez ("órdenes de creador") se les cobran tarifas diferentes a las órdenes que requieren liquidez ("órdenes de receptor"). Cuando realiza una orden y se ejecuta inmediatamente, se le considera un Taker y pagará una tarifa de taker. Cuando realiza una orden que no coincide inmediatamente para ingresar una orden de compra o venta, se le considera un Creador y pagará una tarifa de creador.
El usuario, como creador, puede pagar una tarifa más baja siempre que alcance el nivel 2 que los tomadores. Consulte la captura de pantalla a continuación para obtener más detalles.
Cuando realiza una orden que se iguala parcialmente de inmediato, paga una tarifa de Taker por esa parte. El resto de la orden se realiza para ingresar una orden de compra o venta y, cuando se iguala, se considera una orden de Maker y luego se cobrará la tarifa de Maker .
Diferencias entre margen aislado y margen cruzado
1. El margen en el modo de margen aislado es independiente para cada par comercial- Cada par comercial tiene una Cuenta de Margen Aislado independiente. Solo se pueden transferir, mantener y tomar prestadas criptomonedas específicas en una Cuenta de Margen Aislado específica. Por ejemplo, en la cuenta de margen aislado BTC/USDT, solo se puede acceder a BTC y USDT.
- El nivel de margen se calcula únicamente en cada Cuenta de Margen Aislada en función del activo y la deuda de la cuenta aislada. Cuando sea necesario ajustar las posiciones de la cuenta de margen aislado, solo podrá operar en cada par comercial de forma independiente.
- El riesgo está aislado en cada Cuenta de Margen Aislado. Una vez que se produzca la liquidación, no afectará a otras posiciones aisladas.
2. El margen en modo de margen cruzado se comparte entre la cuenta de margen del usuario.
- Cada usuario solo puede abrir una cuenta de margen cruzado y todos los pares comerciales están disponibles en esta cuenta. Los activos en la cuenta de margen cruzado son compartidos por todas las posiciones;
- El nivel de margen se calcula según el valor total de los activos y la deuda en la cuenta de margen cruzado.
- El sistema verificará el nivel de margen de la cuenta de margen cruzado y notificará a los usuarios sobre el suministro de margen adicional o el cierre de posiciones. Una vez que se produzca la liquidación, se liquidarán todas las posiciones.
¿Cómo calcular/pagar intereses? Regla renovada automáticamente
Interés acumulado1. El interés se calcula según el capital, la tasa de interés diaria y el tiempo de préstamo real. Puede consultar el interés acumulado en la página "Ganar"--"Prestar"--"Pedir prestado" como le mostramos a continuación.
El interés se cobrará por primera vez una vez que haya obtenido fondos exitosamente.
El interés acumulado se actualiza cada hora y se liquidará cuando los prestatarios paguen.
Pago de intereses
Si elige pagar parte de los préstamos, el sistema pagará los intereses primero hasta que se hayan pagado todos los préstamos, y al resto se le seguirán cobrando intereses.
Intereses compartidos
La plataforma cobrará el 5% de los intereses acumulados como tarifas y el 10% como fondo de seguro. Propósito
de la regla renovada automáticamente
: Facilitar a los prestatarios mantener las posiciones de margen actuales y que los prestamistas puedan obtener el capital y los intereses a tiempo cuando expire el préstamo.
Condición de activación: Cuando el préstamo está a punto de vencer, el sistema tomará prestada automáticamente la misma cantidad de los activos de deuda correspondientes (que equivale al principal y los intereses de la deuda restante) para continuar con la deuda si no hay suficientes activos correspondientes en la cuenta del prestatario.
Pasos de ejecución:
1. El sistema tomará prestado la misma cantidad de los activos correspondientes (lo que equivale al principal y los intereses de la deuda restante).
2. Pagar el préstamo vencido.
La función de renovación automática fallará en las siguientes situaciones:
1. El sistema detectará si el índice de endeudamiento actual en la cuenta del prestatario es inferior al 96% antes de ejecutar el procedimiento de renovación automática. Si es negativo, el sistema no podrá ejecutar el procedimiento de renovación automática.
2. El token ha sido eliminado de la lista del mercado de financiación actual.
3. La liquidez del token no es suficiente en el mercado de financiación C2C.
El sistema liquidará parcialmente la posición de margen del prestatario para pagar el préstamo vencido si no ejecuta la renovación automática, lo que significa que el sistema intercambiará parte de los activos de tenencia en la cuenta de Margen a los activos de deuda para pagar todas las deudas.
2. El token ha sido eliminado de la lista del mercado de financiación actual.
3. La liquidez del token no es suficiente en el mercado de financiación C2C.
El sistema liquidará parcialmente la posición de margen del prestatario para pagar el préstamo vencido si no ejecuta la renovación automática, lo que significa que el sistema intercambiará parte de los activos de tenencia en la cuenta de Margen a los activos de deuda para pagar todas las deudas.
La información mencionada solo está disponible para KuCoin Cross Margin.
¿Cuál es la estructura de tarifas en KuCoin Futures?
En KuCoin Futures, si proporciona liquidez a los libros, entonces es un "Creador" y se le cobrará un 0,020%. Sin embargo, si toma liquidez, entonces es un "Tomador" y se le cobrará un 0,060% por sus operaciones.¿Cómo obtener bonos gratis de KuCoin Futures?
¡KuCoin Futures ofrece bonos para novatos!¡Habilite el comercio de futuros ahora para reclamar el bono! ¡El comercio de futuros aumenta 100 veces sus ganancias! ¡Pruebe ahora obtener más ganancias con menos fondos!
🎁 Bonificación 1: ¡KuCoin Futures ofrecerá un bono de lanzamiento aéreo a todos los usuarios! ¡Habilite el comercio de futuros ahora para reclamar hasta 20 USDT de bonificación solo para principiantes! ¡El bono se puede utilizar en el comercio de futuros y las ganancias generadas se pueden transferir o retirar! Para obtener más detalles, consulte el Fondo de prueba de futuros de KuCoin.
🎁 Bono 2: ¡El cupón de deducción de futuros se ha distribuido en su cuenta! ¡Ve a reclamarlo ahora! El cupón de deducción se puede utilizar para deducir las tarifas de negociación de futuros de monto aleatorio.
*¿Cómo reclamar?
Acceda a "Futuros" --- "Cupón de deducción" en la aplicación KuCoin
