Часто задаваемые вопросы (FAQ) о KuCoin
Часто задаваемые вопросы (FAQ) служат ценным ресурсом для решения общих вопросов и проблем, которые могут возникнуть у пользователей в отношении услуг KuCoin. Это подробное руководство по часто задаваемым вопросам призвано внести ясность и помочь пользователям, ищущим информацию о различных аспектах платформы.
Счет
Невозможно получить код подтверждения по SMS
Убедитесь, что вы нажали кнопку «Отправить код». Вам нужно нажать кнопку «Отправить код», чтобы активировать SMS-код, отправленный на ваш телефон. Мобильный телефон не может получить код подтверждения по SMS, что также может быть вызвано следующими причинами:
1. Перехват программного обеспечения мобильной безопасности (для пользователей смартфонов, у которых установлено программное обеспечение безопасности).
Включите программное обеспечение мобильной безопасности, временно отключите функцию перехвата и затем попытайтесь получить код подтверждения еще раз.
2. Шлюз SMS перегружен или ненормален.
Когда шлюз SMS перегружен или работает ненормально, это приведет к задержке или потере отправленного кода SMS. Рекомендуется связаться с оператором мобильной связи для проверки или попытаться получить код по SMS через некоторое время.
3. Слишком высокая частота отправки SMS-кода с подтверждением.
Это означает, что вы слишком часто отправляете SMS-сообщение с подтверждением кода. Рекомендуется повторить попытку через некоторое время.
4. Другие проблемы
, например, есть ли у вашего мобильного телефона задолженность, заполнена ли память мобильного телефона или плохая окружающая сеть и т. д., могут привести к тому, что вы не получите код подтверждения по SMS.
Невозможно получить электронное письмо с подтверждением
Если вы не можете получить электронные письма с подтверждением KuCoin, пожалуйста, дайте ссылку на следующие инструкции, чтобы узнать больше: 1. Скорее всего, задержка в сети является причиной пропуска получения кода. Попробуйте обновить свой почтовый ящик, чтобы проверить, есть ли соответствующая информация. собираюсь показать. Обратите внимание, что код действителен в течение 10 минут.
2. Попробуйте нажать кнопку «Отправить код» еще раз и проверьте, отправлено ли соответствующее письмо во входящие или в спам.
3. Убедитесь, что зарегистрированный адрес электронной почты является тем, на который будет отправлено письмо с подтверждением.
4. Попробуйте добавить наш адрес [email protected] в белый список вашего почтового ящика, затем еще раз нажмите кнопку «отправить код».
Как добавить белый список в почтовый ящик Google?
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106
Регистрация может быть предпочтительнее с использованием электронной почты Google. Если вы не используете Gmail, мы хотели бы порекомендовать вам выполнить поиск в Google и завершить процесс.
*ПРИМЕЧАНИЕ*
Если вы нажмете кнопку «Отправить повторно» несколько раз, введите код из последнего электронного письма.
Депозит и вывод средств
Что такое хеш/Txid транзакции?
Когда вы успешно выведете монеты из KuCoin, вы сможете получить хэш (TXID) этого перевода. Как и номер счета экспресс-логистики, хэш может отслеживать ход перевода.Если ваша транзакция вывода прошла успешно и в блокчейне есть запись, вам необходимо связаться с депозитной платформой и при необходимости отправить им хэш транзакции для помощи.
Ниже приведены некоторые распространенные исследователи:
- BTC: https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
- Токены ETH ERC20: https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
- Токены NEO NEP-5: https://neoscan.io/
- Токены TRX TRC20: https://tronscan.org/#/
- Токены EOS EOS: https://bloks.io/
- Токены BNB BEP-2: https://explorer.binance.org/
USDT на основе TRC20, ERC20, EOS и Algorand
Пользователи KuCoin смогут вносить и снимать USDT в четырех формах: USDT-TRON, USDT-ERC20, USDT-EOS и USDT-Algorand.Чтобы гарантировать, что пользователи могут свободно выбирать предпочитаемые формы USDT для внесения и вывода средств в любое время, KuCoin заранее обменяет четыре формы USDT, чтобы обеспечить адекватный баланс этих 4 форм USDT. Если вы не согласны на обмен, не вносите и не выводите USDT.
Примечания:
- USDT-ERC20 — это USDT, выпущенный Tether на базе сети ETH. Его депозитный адрес — это адрес ETH, при этом депозиты и снятие средств происходят в сети ETH. Протокол USDT-ERC20 — это протокол ERC20.
- USDT-TRON (TRC20) — это USDT, выпущенный Tether на базе сети TRON. Адресом депозита валюты является адрес TRON, при этом депозиты и снятие средств происходят в сети TRON. USDT-TRON (TRC20) использует протокол TRC20.
- USDT-EOS — это USDT, выпущенный Tether на базе сети EOS. Адрес депозита валюты — это адрес EOS, при этом депозиты и снятие средств происходят в сети EOS. USDT-EOS использует протокол EOS.
- USDT-Algorand — это доллар США, основанный на сети ALGO. Но адрес валютного депозита отличается от адреса депозита ALGO. депозиты и снятие средств происходят в сети ALGO. USDT-Algorand использует протокол EOS.
1. Как получить адрес вашего кошелька USDT?
Пожалуйста, выберите публичную сеть, чтобы получить соответствующий адрес депозита в USDT. Пожалуйста, убедитесь, что общедоступная сеть и адрес верны.
2. Как вывести USDT в разных формах?
Пожалуйста, введите адрес вывода. Система автоматически определит публичную сеть.
BTC на основе разных цепочек или форматов
KuCoin уже поддерживает адреса депозита BTC в двух цепочках: цепочке BTC и цепочке TRC20:TRC20 : адрес начинается с «T», депозит и вывод с этого адреса поддерживают только цепочку TRC20 и не могут вывести средства на адрес. цепочки BTC.
BTC : KuCoin поддерживает BTC-Segwit (начинается с «bc») и форму BTC (начинается с «3») адресов депозита, а функция вывода поддерживает вывод средств в трех форматах.
- BTC-SegWit: адрес начинается с «bc». Одной из основных особенностей этого формата является то, что он нечувствителен к регистру (адрес содержит только 0–9, az), поэтому он позволяет эффективно избежать путаницы и облегчить чтение.
- BTC: адрес начинается с «3», он поддерживает более сложные функции, чем устаревший адрес, чтобы быть совместимым со старой версией.
- Наследие: адрес начинается с «1», который является исходным форматом адреса Биткойна и используется до сих пор. KuCoin не поддерживает этот формат адреса депозита.
Как получить разные адреса депозита BTC?
Пожалуйста, выберите другую цепочку или формат, чтобы получить адрес депозита BTC. Пожалуйста, убедитесь, что выбрана правильная цепочка или формат.
Как вывести BTC на основе разных цепочек или форматов?
Пожалуйста, введите адрес вывода. Система автоматически определит публичную сеть.
Как экспортировать историю пополнений/выводов средств?
KuCoin предоставляет пользователям услугу экспорта записей о вводе/выводе средств. Найдите «Обзор активов» в столбце «Актив» и нажмите «История вывода депозитов» в правом верхнем углу. Вы увидите страницу, как показано ниже:
Пожалуйста, свободно выберите запись и временной диапазон, который вы хотите экспортировать, и нажмите «Экспортировать CSV». ", чтобы начать экспорт.
Напоминаем:
если вы хотите экспортировать историю в KuCoin, продолжительность не может превышать 100 дней , а ограничение на загрузку — 5 раз в день . Для истории депозитов/выводов средств в годовом исчислении попробуйте экспортировать их 4 раза отдельно. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Если вам нужно срочно экспортировать историю из вашей учетной записи, обратитесь в онлайн-службу поддержки клиентов , чтобы помочь вам в дальнейшем.
Как я могу получить право покупать криптовалюту с помощью банковской карты?
- Завершите предварительную проверку на KuCoin
- Наличие карты VISA или MasterCard с поддержкой 3D Secure (3DS).
Какую криптовалюту я могу купить с помощью банковской карты?
- В настоящее время мы поддерживаем покупку USDT только за доллары США.
- Ожидается, что евро, фунты стерлингов и австралийские доллары станут доступны к концу октября, а вскоре последуют и основные криптовалюты, такие как BTC и ETH, так что следите за обновлениями.
Что я могу сделать, если внесу неподдерживаемые токены BSC/BEP20?
Обратите внимание, что в настоящее время мы поддерживаем депозит только для части токенов BEP20 (например, BEP20LOOM/BEP20CAKE/BEP20BUX и т.д.). Прежде чем внести депозит, проверьте страницу депозита, чтобы подтвердить, поддерживаем ли мы токен BEP20, который вы хотите внести (как показано ниже, если мы поддерживаем токен BEP20, в интерфейсе депозита отобразится адрес депозита BEP20). Если мы не поддерживаем это, пожалуйста, не вносите токен на свой счет Kucoin, иначе ваш депозит не будет зачислен. 
Если вы уже внесли неподдерживаемый токен BEP20, пожалуйста, соберите информацию ниже для дальнейшей проверки.
1. Ваш UID/Зарегистрированный адрес электронной почты/Зарегистрированный номер телефона.
2. Тип и сумма вносимого вами токена.
3. ТИД.
4. Скриншот транзакции от стороны вывода. (Пожалуйста, войдите в учетную запись для вывода средств, найдите историю вывода и найдите соответствующую запись о снятии средств. Убедитесь, что txid, тип токена, сумма и адрес должны быть на скриншоте. Если вы вносите депозит из своего частного кошелька, такого как MEW, пожалуйста, предоставьте снимок экрана с адресом вашей учетной записи.)
Отправьте запрос и предоставьте вышеуказанную информацию, мы проверим детали для вас. После того, как вы отправите запрос, пожалуйста, терпеливо подождите, мы ответим на ваше письмо, если будут какие-либо обновления. В то же время, чтобы решить вашу проблему как можно скорее, не повторяйте отправку, чтобы избежать дублирования проблем, спасибо за вашу поддержку.
Депонировано на неверный адрес
Если вы внесли депозит на неправильный адрес, может произойти несколько обстоятельств:
1. Ваш адрес депозита совпадает с адресом других определенных токенов:
В KuCoin, если токены разработаны на основе одной и той же сети, адреса депозита токенов должны быть одинаковыми. Например, токены разрабатываются на основе сети ERC20, например KCS-AMPL-BNS-ETH, или токены разрабатываются на основе сети NEP5: NEO-GAS. Наша система автоматически идентифицирует токены, поэтому ваша валюта не будет потеряна, но, пожалуйста, не забудьте подать заявку и сгенерировать соответствующий адрес кошелька токенов, войдя в соответствующий интерфейс депозита токенов перед внесением депозита. В противном случае ваш депозит может быть не зачислен. Если вы подаете заявку на адрес кошелька под соответствующими токенами после внесения депозита, ваш депозит поступит через 1-2 часа после подачи заявки на адрес.
2. Адрес депозита отличается от адреса токена:
если ваш адрес депозита не совпадает с адресом кошелька токена, KuCoin, возможно, не сможет помочь вам восстановить ваши активы. Пожалуйста, внимательно проверьте свой депозитный адрес перед внесением депозита.
Советы:
если вы вносите BTC на адрес кошелька USDT или вносите USDT на адрес кошелька BTC, мы можем попытаться получить его для вас. Этот процесс требует времени и риска, поэтому нам необходимо взимать определенную плату за его исправление. Процесс может занять 1-2 недели. Пожалуйста, соберите информацию ниже.
1. Ваш UID/Зарегистрированный адрес электронной почты/Зарегистрированный номер телефона.
2. Тип и сумма вносимого вами токена.
3. ТИД.
4. Скриншот транзакции от стороны вывода. (Пожалуйста, войдите в учетную запись для вывода средств, выполните поиск в истории вывода средств и найдите соответствующую запись о выводе средств. Убедитесь, что txid, тип токена, сумма и адрес показаны на снимке экрана. Если вы вносите депозит из своего личного кошелька, такого как MEW, пожалуйста, предоставьте снимок экрана с адресом вашей учетной записи.) 
Отправьте запрос и предоставьте вышеуказанную информацию, мы проверим детали для вас. После того, как вы отправите запрос, пожалуйста, терпеливо подождите, мы ответим на ваше письмо, если будут какие-либо обновления. В то же время, чтобы решить вашу проблему как можно скорее, не повторяйте отправку, чтобы избежать дублирования проблем, спасибо за вашу поддержку.
Торговля
Что такое Создатель и Берущий?
KuCoin использует модель комиссии тейкер-мейкер для определения своих торговых комиссий. За ордера, обеспечивающие ликвидность («ордера мейкера»), взимаются другие комиссии, чем за ордера, получающие ликвидность («ордера тейкера»). Когда вы размещаете ордер и он немедленно исполняется, вы считается тейкером и платите комиссию тейкеру. Когда вы размещаете заказ, который не сразу соответствует ордеру на покупку или продажу, и вы считаетсяе мейкером и платите комиссию мейкеру.
Пользователь как производитель может платить меньшую комиссию до достижения уровня 2, чем берущие. Пожалуйста, проверьте скриншот ниже для более подробной информации.
Когда вы размещаете заказ, который немедленно частично исполняется, вы платите комиссию Taker за эту часть. Оставшаяся часть ордера размещается для входа в ордер на покупку или продажу, и в случае совпадения он считается ордером Maker , и тогда взимается комиссия Maker .
Различия между изолированной маржой и перекрестной маржой
1. Маржа в режиме «Изолированная маржа» независима для каждой торговой пары.- Каждая торговая пара имеет независимый счет изолированной маржи. Только определенные криптовалюты можно переводить, хранить и брать взаймы на определенном изолированном маржинальном счете. Например, на счете изолированной маржи BTC/USDT доступны только BTC и USDT.
- Уровень маржи рассчитывается исключительно на каждом изолированном маржинальном счете на основе активов и долга на изолированном счете. Когда необходимо скорректировать позиции изолированного маржинального счета, вы можете работать только в каждой торговой паре независимо.
- Риск изолирован на каждом счете изолированной маржи. Как только ликвидация произойдет, она не повлияет на другие изолированные позиции.
2. Маржа в режиме кросс-маржи распределяется между маржинальными счетами пользователя.
- Каждый пользователь может открыть только один счет кросс-маржи, и на этом счете доступны все торговые пары. Активы на счете кросс-маржи распределяются по всем позициям;
- Уровень маржи рассчитывается в соответствии с общей стоимостью активов и задолженности на счете перекрестной маржи.
- Система проверит уровень маржи на счете кросс-маржи и уведомит пользователей о предоставлении дополнительной маржи или закрытии позиций. Как только произойдет ликвидация, все позиции будут ликвидированы.
Как рассчитать/выплатить проценты? Автоматически обновляемое правило
Начисленные проценты1. Проценты рассчитываются по основной сумме, ежедневной процентной ставке и фактическому времени займа. Вы можете проверить начисленные проценты на странице «Заработок» — «Кредит» — «Заем», как показано ниже.
Проценты будут начислены впервые после того, как вы успешно заимствуете средства.
Начисленные проценты обновляются каждый час и будут погашены после погашения заемщиками.
Погашение процентов
Если вы решите погасить часть кредита, система сначала будет погашать проценты до тех пор, пока все кредиты не будут погашены, а на остальную часть по-прежнему будут начисляться проценты.
Распределение процентов
Платформа взимает 5% от ваших начисленных процентов в качестве комиссионных и 10% в качестве страхового фонда. Цель
правила автоматического продления
: облегчить Заемщикам поддержание текущих маржинальных позиций, а Кредиторам – получить основную сумму долга и проценты вовремя по истечении срока действия кредита.
Условие срабатывания: когда срок действия кредита приближается, система автоматически заимствует ту же сумму соответствующих долговых активов (которая равна оставшейся основной сумме долга и процентам), чтобы продолжить выплату долга, если на счете заемщика недостаточно соответствующих активов.
Этапы выполнения:
1. Система заимствует ту же сумму соответствующих активов (которая равна основной сумме долга и процентам).
2. Погасить наступивший срок кредита.
Функция автоматического продления не будет работать в следующих ситуациях:
1. Перед выполнением процедуры автоматического продления система определит, является ли текущий коэффициент задолженности на счете заемщика ниже 96%. Если он отрицательный, система не сможет выполнить процедуру автоматического продления.
2. Токен был исключен из текущего рынка финансирования.
3. Ликвидности токена недостаточно на рынке финансирования C2C.
Система частично ликвидирует маржинальную позицию заемщика для погашения наступившего кредита, если не удалось выполнить автоматическое продление. Это означает, что система заменит часть активов, находящихся на маржинальном счете, на долговые активы для погашения всей задолженности.
2. Токен был исключен из текущего рынка финансирования.
3. Ликвидности токена недостаточно на рынке финансирования C2C.
Система частично ликвидирует маржинальную позицию заемщика для погашения наступившего кредита, если не удалось выполнить автоматическое продление. Это означает, что система заменит часть активов, находящихся на маржинальном счете, на долговые активы для погашения всей задолженности.
Упомянутая информация доступна только для перекрестной маржи KuCoin.
Какова структура комиссий в KuCoin Futures?
В KuCoin Futures, если вы предоставляете ликвидность книгам, вы являетесь «Создателем» и с вас будет взиматься комиссия в размере 0,020%. Однако если вы берете ликвидность, то вы являетесь «Получателем» и с ваших сделок будет взиматься комиссия в размере 0,060%.Как получить бесплатные бонусы от KuCoin Futures?
KuCoin Futures предлагает бонус для новичков!Включите торговлю фьючерсами сейчас, чтобы получить бонус! Торговля фьючерсами увеличивает вашу прибыль в 100 раз! Попробуйте сейчас получить больше прибыли с меньшими средствами!
🎁 Бонус 1: KuCoin Futures раздаст бонус всем пользователям! Включите торговлю фьючерсами прямо сейчас и получите бонус до 20 долларов США только для новичков! Бонус можно использовать в торговле фьючерсами, а полученную от него прибыль можно переводить или снимать! Для получения более подробной информации посетите Пробный фонд фьючерсов KuCoin.
🎁 Бонус 2: Купон на вычет по фьючерсам отправлен на ваш счет! Иди и потребуй это сейчас! Купон на вычет можно использовать для вычета комиссий за торговлю фьючерсами в произвольной сумме.
*Как подать заявку?
Нажмите «Фьючерсы» --- «Купон на вычет» в приложении KuCoin.
