Foire aux questions (FAQ) sur KuCoin

20/04/2024

Les questions fréquemment posées (FAQ) constituent une ressource précieuse pour répondre aux requêtes et préoccupations courantes que les utilisateurs pourraient avoir concernant les services de KuCoin. Ce guide FAQ complet vise à fournir clarté et assistance aux utilisateurs recherchant des informations sur divers aspects de la plateforme.

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Compte

Impossible de recevoir le code de vérification par SMS

Veuillez vous assurer d'avoir cliqué sur le bouton «Envoyer le code». Vous devez cliquer sur le bouton «Envoyer le code» pour déclencher le code SMS envoyé à votre téléphone.

Le téléphone mobile ne peut pas recevoir le code de confirmation SMS, cela peut également être dû aux raisons suivantes:

1. Interception du logiciel de sécurité mobile (pour les utilisateurs de smartphones qui ont installé un logiciel de sécurité).
Veuillez activer le logiciel de sécurité mobile, désactiver temporairement la fonction d'interception et puis essayez à nouveau d'obtenir le code de confirmation.

2. La passerelle SMS est encombrée ou anormale
Lorsque la passerelle SMS est encombrée ou anormale, cela entraînera un retard ou une perte du code SMS envoyé. Il est recommandé de contacter l'opérateur de téléphonie mobile pour vérifier ou essayer d'obtenir le code SMS après un certain temps.

3. La fréquence d'envoi de la vérification du code SMS est trop rapide.
Cela signifie que vous envoyez la vérification du code SMS trop fréquemment. Il est recommandé de réessayer après un certain temps.

4. D'autres problèmes
, par exemple si votre téléphone mobile est en retard, si le stockage du téléphone mobile est plein ou si le réseau environnemental est médiocre, etc. peuvent vous empêcher de recevoir le code de vérification SMS.

Impossible de recevoir l'e-mail de confirmation

Si vous ne pouvez pas recevoir les e-mails de confirmation de KuCoin, veuillez faire référence aux instructions suivantes pour en savoir plus:

1. Il est plus probable que le retard du réseau soit à l'origine du problème de réception manquée du code, veuillez essayer d'actualiser votre boîte aux lettres pour vérifier si les informations pertinentes sont va afficher. Veuillez noter que le code est valable 10 minutes.

2. Veuillez essayer de cliquer à nouveau sur le bouton « Envoyer le code » et vérifier si l'e-mail concerné est envoyé à la boîte de réception ou à la boîte spam.

3. Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail enregistrée est celle à laquelle recevoir l'e-mail de vérification.

4. Essayez d'ajouter notre adresse [email protected] à la liste blanche de votre boîte mail, puis cliquez à nouveau sur le bouton « envoyer le code ».

Comment ajouter une liste blanche à la boîte aux lettres Google ?
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106

L'inscription peut préférer utiliser la messagerie Google. Si vous n'utilisez pas Gmail, nous vous recommandons ici de rechercher le didacticiel sur Google et de terminer le processus.

*REMARQUE*
Si vous cliquez plusieurs fois sur le bouton « Renvoyer », veuillez saisir le code de l'e-mail le plus récent.

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Dépôt et retrait

Qu'est-ce que le hachage/Txid de transaction?

Lorsque vous retirerez avec succès des pièces de KuCoin, vous pourrez obtenir un hachage (TXID) de ce transfert. Tout comme le numéro de facture de logistique express, le hachage permet de suivre l'avancement du transfert.

Si votre transaction de retrait réussit et qu'il existe un enregistrement dans la blockchain, vous devez alors contacter la plateforme de dépôt et lui envoyer le hachage de la transaction pour obtenir de l'aide si nécessaire.

Vous trouverez ci-dessous quelques explorateurs courants:

BTC: https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
Jetons ETH ERC20: https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
Jetons NEO NEP-5: https://neoscan.io/
Jetons TRX TRC20: https://tronscan.org/#/
Jetons EOS EOS: https://bloks.io/
Jetons BNB BEP-2: https://explorer.binance.org/

USDT Basé sur TRC20, ERC20, EOS et Algorand

Les utilisateurs de KuCoin pourront déposer et retirer de l'USDT sous quatre formes:,USDT-TRON, USDT-ERC20, USDT-EOS et USDT-Algorand.

Pour garantir que les utilisateurs peuvent choisir librement leurs formes d'USDT préférées pour déposer et retirer à tout moment, KuCoin échangera quatre formes d'USDT à l'avance afin de garantir un équilibre adéquat de ces 4 formes d'USDT. Si vous n'acceptez pas l'échange, veuillez ne pas déposer ni retirer l'USDT.

Remarques:

USDT-ERC20 est l'USDT émis par Tether basé sur le réseau ETH. Son adresse de dépôt est l’adresse ETH, les dépôts et retraits s’effectuant sur le réseau ETH. Le protocole de l'USDT-ERC20 est le protocole ERC20.
USDT-TRON (TRC20) est l'USDT émis par Tether basé sur le réseau TRON. L'adresse de dépôt en devise est l'adresse TRON, les dépôts et retraits s'effectuant sur le réseau TRON. L'USDT-TRON (TRC20) utilise le protocole TRC20.
USDT-EOS est l'USDT émis par Tether basé sur le réseau EOS. L'adresse de dépôt en devises est l'adresse EOS, les dépôts et retraits s'effectuant sur le réseau EOS. L'USDT-EOS utilise le protocole EOS.
USDT-Algorand est l'USDT basé sur le réseau ALGO. Mais l’adresse de dépôt en devise est différente de l’adresse de dépôt ALGO. les dépôts et retraits s'effectuant sur le réseau ALGO. L'USDT-Algorandutilise le protocole EOS.

1. Comment obtenir l'adresse de votre portefeuille USDT ?

Veuillez choisir la chaîne publique pour obtenir l'adresse de dépôt USDT correspondante. Veuillez vous assurer que la chaîne publique et l'adresse sont correctes.

2. Comment retirer l'USDT sur la base de différents formulaires ?

Veuillez saisir l'adresse de retrait. Le système identifiera automatiquement la chaîne publique.

BTC basé sur différentes chaînes ou formats

KuCoin a déjà pris en charge les adresses de dépôt BTC de deux chaînes, la chaîne BTC et la chaîne TRC20 :

TRC20 : L'adresse commence par "T", le dépôt et le retrait de cette adresse ne prennent en charge que la chaîne TRC20, et ne peuvent pas être retirés à l'adresse. de la chaîne BTC.

BTC: KuCoin prend en charge les adresses de dépôt BTC-Segwit from (commence par "bc") et BTC form (commence par "3"), et la fonction de retrait prend en charge les retraits vers trois formats.

BTC-SegWit: L'adresse commence par "bc". L'une des principales caractéristiques de ce format est qu'il n'est pas sensible à la casse (l'adresse ne contient que 0-9, az), ce qui permet d'éviter efficacement toute confusion et de faciliter la lecture.
BTC : L'adresse commence par "3", elle supporte des fonctions plus complexes que l'adresse Legacy, afin d'être compatible avec l'ancienne version.
Héritage: L'adresse commence par "1", qui est le format d'adresse original de Bitcoin et est toujours utilisé aujourd'hui. KuCoin ne prend pas en charge ce format d'adresse de dépôt.

Comment obtenir les différentes adresses de dépôt BTC ?

Veuillez choisir une chaîne ou un format différent pour obtenir l'adresse de dépôt BTC. Veuillez vous assurer de choisir la bonne chaîne ou le bon format.

Comment retirer du BTC en fonction de différentes chaînes ou formats ?

Veuillez saisir l'adresse de retrait. Le système identifiera automatiquement la chaîne publique.

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Comment exporter l’historique des dépôts/retraits?

KuCoin fournit aux utilisateurs un service pour exporter les enregistrements de dépôt/retrait. Veuillez rechercher « Aperçu des actifs » dans la colonne « Actifs » et cliquez sur « Historique des dépôts et des retraits » dans le coin supérieur droit. Vous verrez la page ci-dessous :

Veuillez sélectionner librement l'enregistrement et la plage de temps que vous souhaitez exporter et cliquez sur « Exporter CSV ». " pour commencer à exporter.

Veuillez rappeler:

si vous souhaitez exporter l'historique sur KuCoin, la durée ne peut pas dépasser 100 jours et la limite de téléchargement est de 5 fois par jour . Pour l’historique des dépôts/retraits sur une base annuelle, veuillez essayer de les exporter 4 fois séparément. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Si vous avez besoin d'exporter de toute urgence l'historique de votre compte, veuillez contacter le service client en ligne pour vous aider davantage.

Comment puis-je être qualifié pour acheter des Crypto avec Carte Bancaire ?

Vérification préalable complète sur KuCoin
Détenir une carte VISA ou MasterCard prenant en charge 3D Secure (3DS)

Quelle crypto puis-je acheter avec ma Carte Bancaire ?

Nous ne prenons actuellement en charge que l'achat d'USDT en USD.
L'EUR, le GBP et l'AUD devraient être disponibles d'ici fin octobre et les cryptomonnaies grand public comme BTC et ETH suivront bientôt, alors restez à l'écoute.

Que puis-je faire si je dépose des jetons BSC/BEP20 non pris en charge?

Veuillez noter que nous ne prenons actuellement en charge le dépôt que pour une partie des jetons BEP20 (tels que BEP20LOOM/BEP20CAKE/BEP20BUX, etc.). Avant de déposer, veuillez consulter la page de dépôt pour confirmer si nous prenons en charge le jeton BEP20 que vous souhaitez déposer (comme indiqué ci-dessous, si nous prenons en charge le jeton BEP20, l'interface de dépôt affichera l'adresse de dépôt BEP20). Si nous ne le prenons pas en charge, veuillez ne pas déposer le jeton sur votre compte Kucoin, sinon votre dépôt ne sera pas crédité.

Si vous avez déjà déposé le jeton BEP20 non pris en charge, veuillez rassembler les informations ci-dessous pour une vérification plus approfondie.

1. Votre UID/adresse e-mail enregistrée/numéro de téléphone enregistré.

2. Le type et le montant du token que vous déposez.

3. Le txid.

4. La capture d'écran de la transaction de la partie qui retire la transaction. (Veuillez vous connecter au compte de retrait, rechercher l'historique des retraits et trouver l'enregistrement de retrait correspondant. Veuillez vous assurer que le txid, le type de jeton, le montant et l'adresse doivent figurer sur la capture d'écran. Si vous déposez à partir de votre portefeuille privé tel que MEW, veuillez fournissez une capture d'écran de l'adresse de votre compte.)

Veuillez soumettre une demande et fournir les informations ci-dessus, nous vérifierons les détails pour vous. Après avoir soumis la demande, veuillez attendre patiemment, nous répondrons à votre e-mail s'il y a des mises à jour. Dans le même temps, afin de résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez ne pas répéter la soumission pour éviter tout chevauchement de problèmes, merci pour votre soutien.

Déposé à la mauvaise adresse

Si vous avez effectué un dépôt à la mauvaise adresse, plusieurs circonstances peuvent se produire:

1. Votre adresse de dépôt partage la même adresse avec d'autres jetons:

Sur KuCoin, si les tokens sont développés sur la base du même réseau, les adresses de dépôt des tokens seront les mêmes. Par exemple, les tokens sont développés sur la base du réseau ERC20 comme KCS-AMPL-BNS-ETH, ou les tokens sont développés sur la base du réseau NEP5 : NEO-GAS. Notre système identifiera automatiquement les jetons, de sorte que votre devise ne sera pas perdue, mais assurez-vous de demander et de générer l'adresse du portefeuille de jetons correspondant en entrant dans l'interface de dépôt de jetons correspondante avant le dépôt. Dans le cas contraire, votre dépôt pourrait ne pas être crédité. Si vous demandez une adresse de portefeuille sous les jetons correspondants après le dépôt, votre dépôt arrivera 1 à 2 heures après votre demande d'adresse.

2. L'adresse de dépôt est différente de l'adresse du token :

Si votre adresse de dépôt ne correspond pas à l'adresse du portefeuille du token, KuCoin ne pourra peut-être pas vous aider à récupérer vos actifs. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de dépôt avant de déposer.

Conseils:

Si vous déposez du BTC à l'adresse du portefeuille USDT ou déposez de l'USDT à l'adresse du portefeuille BTC, nous pouvons essayer de le récupérer pour vous. Le processus prend du temps et comporte des risques, nous devons donc facturer certains frais pour y remédier. Le processus peut prendre 1 à 2 semaines. Veuillez rassembler les informations ci-dessous.

1. Votre UID/adresse e-mail enregistrée/numéro de téléphone enregistré.

2. Le type et le montant du token que vous déposez.

3. Le txid.

4. La capture d'écran de la transaction de la partie qui retire la transaction. (Veuillez vous connecter au compte de retrait, rechercher l'historique des retraits et trouver l'enregistrement de retrait correspondant. Veuillez vous assurer que le txid, le type de jeton, le montant et l'adresse sont affichés sur la capture d'écran. Si vous déposez à partir de votre portefeuille privé tel que MEW, veuillez fournir une capture d'écran de l'adresse de votre compte.)

Veuillez soumettre une demande et fournir les informations ci-dessus, nous vérifierons les détails pour vous. Après avoir soumis la demande, veuillez attendre patiemment, nous répondrons à votre e-mail s'il y a des mises à jour. Dans le même temps, afin de résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez ne pas répéter la soumission pour éviter tout chevauchement de problèmes, merci pour votre soutien.

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Commerce

Qu’est-ce que Maker et Taker ?

KuCoin utilise un modèle de frais preneur-fabricant pour déterminer ses frais de négociation. Les ordres qui fournissent de la liquidité (« ordres maker ») se voient facturer des frais différents de ceux des ordres qui prennent de la liquidité (« ordres preneur »).

Lorsque vous passez un ordre et qu’il est exécuté immédiatement, vous êtes considéré comme un Taker et paierez des frais de taker. Lorsque vous passez un ordre qui ne correspond pas immédiatement à un ordre d'achat ou de vente, vous êtes considéré comme un Maker et paierez des frais de Maker.

L'utilisateur en tant que créateur peut payer des frais inférieurs à ceux des preneurs tant qu'il atteint le niveau 2. Veuillez consulter la capture d'écran ci-dessous pour plus de détails.

Lorsque vous passez une commande qui est partiellement compensée immédiatement, vous payez des frais Taker pour cette partie. Le reste de l'ordre est passé pour saisir un ordre d'achat ou de vente et, une fois apparié, il est considéré comme un ordre Maker , et les frais Maker seront alors facturés.

Différences entre la marge isolée et la marge croisée

1. La marge en mode Marge isolée est indépendante pour chaque paire de trading

Chaque paire de trading dispose d'un compte sur marge isolé indépendant. Seules des crypto-monnaies spécifiques peuvent être transférées, détenues et empruntées dans un compte sur marge isolée spécifique. Par exemple, dans le compte sur marge isolée BTC/USDT, seuls BTC et USDT sont accessibles.
Le niveau de marge est calculé uniquement dans chaque compte sur marge isolé en fonction de l'actif et de la dette du compte isolé. Lorsque les positions du compte sur marge isolé doivent être ajustées, vous ne pouvez opérer que indépendamment sur chaque paire de trading.
Le risque est isolé dans chaque compte sur marge isolée. Une fois la liquidation effectuée, elle n’affectera pas les autres positions isolées.

2. La marge en mode marge croisée est partagée entre le compte sur marge de l'utilisateur

Chaque utilisateur ne peut ouvrir qu'un seul compte sur marge croisée, et toutes les paires de trading sont disponibles dans ce compte. Les actifs du compte sur marge croisée sont partagés par toutes les positions;
Le niveau de marge est calculé en fonction de la valeur totale de l'actif et de la dette du compte à marge croisée.
Le système vérifiera le niveau de marge du compte à marge croisée et informera les utilisateurs de la fourniture d'une marge supplémentaire ou de la clôture de positions. Une fois la liquidation effectuée, toutes les positions seront liquidées.

Comment calculer/payer les intérêts ? Règle renouvelée automatiquement

Intérêts courus

1. Les intérêts sont calculés en fonction du capital, du taux d'intérêt quotidien et de la durée réelle de l'emprunt. Vous pouvez vérifier les intérêts courus sur la page « Gagner » – « Prêter » – « Emprunter », comme nous vous le montrons ci-dessous.

Les intérêts seront facturés pour la première fois une fois que vous aurez emprunté des fonds avec succès.

Les intérêts courus sont mis à jour toutes les heures et seront réglés lorsque les emprunteurs remboursent.

Remboursement des intérêts

Si vous choisissez de rembourser une partie des prêts, le système remboursera d'abord les intérêts jusqu'à ce que tous les prêts soient remboursés, et le reste sera toujours facturé des intérêts.

Partage des intérêts

La plateforme facturera 5 % de vos intérêts courus à titre de frais et 10 % à titre de fonds d'assurance. Objectif

de la règle renouvelée automatiquement

: permettre aux emprunteurs de maintenir plus facilement leurs positions de marge actuelles et aux prêteurs d'obtenir le principal et les intérêts à temps à l'expiration du prêt.

Condition de déclenchement: lorsque le prêt est sur le point d'expirer, le système empruntera automatiquement le même montant des actifs de la dette correspondant (ce qui est égal au principal et aux intérêts de la dette restante) pour poursuivre la dette s'il n'y a pas suffisamment d'actifs correspondants sur le compte de l'emprunteur.

Étapes d'exécution:

1. Le système empruntera le même montant des actifs correspondants (ce qui équivaut au principal et aux intérêts de la dette restante).

2. Remboursez le prêt arrivé à échéance.

La fonction de renouvellement automatique échouera dans les situations suivantes:

1. Le système détectera si le taux d'endettement actuel du compte de l'emprunteur est inférieur à 96 % avant d'exécuter la procédure de renouvellement automatique. S'il est négatif, le système ne parviendra pas à exécuter la procédure de renouvellement automatique.

2. Le jeton a été radié du marché de financement actuel.

3. La liquidité du jeton n'est pas suffisante sur le marché du financement C2C.
Le système liquidera partiellement la position de marge de l'emprunteur pour rembourser le prêt arrivé à échéance en cas d'échec du renouvellement automatique, ce qui signifie que le système échangera une partie des actifs détenus dans le compte sur marge contre les actifs de dette pour rembourser toutes les dettes.

Les informations mentionnées ne sont disponibles que pour KuCoin Cross Margin.

Quelle est la structure des frais dans KuCoin Futures ?

Chez KuCoin Futures, si vous fournissez des liquidités aux livres, alors vous êtes un « Maker » et vous serez facturé à 0,020 %. Cependant, si vous prenez des liquidités, vous êtes alors un « preneur » et vous serez facturé 0,060 % sur vos transactions.

Comment obtenir des bonus gratuits de KuCoin Futures ?

KuCoin Futures offre des bonus aux débutants!

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*Comment réclamer ?

Accédez à « Futures » --- « Coupon de déduction » dans l'application KuCoin

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