Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di KuCoin
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) berfungsi sebagai sumber berharga untuk menjawab pertanyaan umum dan kekhawatiran yang mungkin dimiliki pengguna tentang layanan KuCoin. Panduan FAQ yang komprehensif ini bertujuan untuk memberikan kejelasan dan bantuan kepada pengguna yang mencari informasi tentang berbagai aspek platform.
Akun
Tidak Dapat Menerima Kode Verifikasi SMS
Pastikan Anda telah mengklik tombol “Kirim Kode”. Anda perlu mengklik tombol "Kirim Kode" untuk memicu kode SMS yang dikirim ke ponsel Anda. Ponsel tidak dapat menerima kode konfirmasi SMS, mungkin juga disebabkan oleh alasan berikut:
1. Intersepsi perangkat lunak keamanan seluler (untuk pengguna ponsel cerdas yang telah menginstal perangkat lunak keamanan)
Harap aktifkan perangkat lunak keamanan seluler, matikan fungsi intersepsi sementara, dan lalu coba dapatkan kode konfirmasi lagi.
2. SMS gateway macet atau tidak normal
Apabila SMS gateway macet atau tidak normal maka akan mengakibatkan tertundanya atau hilangnya kode SMS yang dikirimkan. Disarankan untuk menghubungi operator ponsel untuk memverifikasi atau mencoba mendapatkan kode SMS setelah jangka waktu tertentu.
3. Frekuensi pengiriman verifikasi kode SMS terlalu cepat
Artinya Anda terlalu sering mengirimkan verifikasi kode SMS, disarankan untuk mencoba lagi setelah jangka waktu tertentu.
4. Masalah lain
seperti apakah ponsel Anda menunggak, apakah penyimpanan ponsel penuh, atau apakah jaringan lingkungan buruk, dll. Dapat menyebabkan Anda tidak menerima kode verifikasi SMS.
Tidak Dapat Menerima Email Konfirmasi
Jika Anda tidak dapat menerima email konfirmasi KuCoin, harap berikan referensi ke petunjuk berikut untuk mengetahui lebih lanjut: 1. Kemungkinan besar penundaan jaringan menyebabkan masalah kesalahan penerimaan kode, silakan coba segarkan kotak surat Anda untuk memeriksa apakah informasi terkait adalah akan ditampilkan. Harap diperhatikan bahwa kode ini berlaku selama 10 menit.
2. Silakan coba klik tombol "kirim Kode" sekali lagi dan periksa apakah email terkait terkirim ke kotak masuk atau kotak spam.
3. Pastikan alamat email yang didaftarkan adalah alamat email verifikasi.
4. Coba tambahkan alamat [email protected] kami ke daftar putih kotak surat Anda, lalu klik lagi tombol "kirim Kode".
Bagaimana cara menambahkan daftar putih ke kotak surat Google?
https://www.lifewire.com/how-to-whitelist-a-sender-or-domain-in-gmail-1172106
Pendaftaran dapat dilakukan dengan menggunakan email google. Jika Anda tidak menggunakan Gmail, di sini kami menyarankan Anda mencari tutorial di Google dan menyelesaikan prosesnya.
*CATATAN*
Jika Anda mengklik tombol “Kirim Ulang” beberapa kali, silakan masukkan kode dari email terbaru.
Setoran dan Penarikan
Apa itu Hash Transaksi/Txid?
Ketika Anda berhasil menarik koin dari KuCoin, Anda akan bisa mendapatkan hash (TXID) dari transfer ini. Sama seperti nomor tagihan logistik ekspres, hash dapat melacak kemajuan transfer.Jika transaksi penarikan Anda berhasil dan terdapat catatan di blockchain, maka Anda perlu menghubungi platform deposit dan mengirimkan hash transaksi kepada mereka untuk mendapatkan bantuan jika diperlukan.
Di bawah ini adalah beberapa penjelajah umum：
- BTC: https://www.blockchain.com/explorer?utm_campaign=dcomnav_explorer
- Token ETH ERC20: https://etherscan.io/ https://blockchain.coinmarketcap.com/zh/chain/ethereum
- Token NEO NEP-5: https://neoscan.io/
- Token TRX TRC20: https://tronscan.org/#/
- Token EOS EOS: https://bloks.io/
- Token BNB BEP-2: https://explorer.binance.org/
USDT Berdasarkan TRC20, ERC20, EOS dan Algorand
Pengguna KuCoin akan dapat menyetor dan menarik USDT dalam empat bentuk: ,USDT-TRON, USDT-ERC20, USDT-EOS dan USDT-Algorand.Untuk memastikan bahwa pengguna dapat dengan bebas memilih bentuk USDT favorit mereka untuk disetor dan ditarik kapan saja, KuCoin akan menukarkan empat bentuk USDT terlebih dahulu untuk memastikan keseimbangan yang memadai dari keempat bentuk USDT ini. Jika Anda tidak menyetujui pertukaran tersebut, mohon jangan menyetor atau menarik USDT.
Catatan：
- USDT-ERC20 adalah USDT yang diterbitkan oleh Tether berdasarkan jaringan ETH. Alamat penyetorannya adalah alamat ETH, dengan penyetoran dan penarikan dilakukan di jaringan ETH. Protokol USDT-ERC20 adalah protokol ERC20.
- USDT-TRON (TRC20) adalah USDT yang diterbitkan oleh Tether berdasarkan jaringan TRON. Alamat penyetoran mata uang adalah alamat TRON, dengan penyetoran dan penarikan dilakukan di jaringan TRON. USDT-TRON (TRC20) menggunakan protokol TRC20.
- USDT-EOS adalah USDT yang diterbitkan oleh Tether berdasarkan jaringan EOS. Alamat penyetoran mata uang adalah alamat EOS, dengan penyetoran dan penarikan dilakukan di jaringan EOS. USDT-EOS menggunakan protokol EOS.
- USDT-Algorand adalah usdt berdasarkan jaringan ALGO. Namun alamat penyetoran mata uang berbeda dengan alamat penyetoran ALGO. dengan penyetoran dan penarikan terjadi di jaringan ALGO. Algoritma USDT menggunakan protokol EOS.
1. Bagaimana cara mendapatkan alamat dompet USDT Anda?
Silakan pilih jaringan publik untuk mendapatkan alamat deposit USDT yang sesuai. Harap pastikan rantai publik dan alamatnya benar.
2. Bagaimana cara menarik USDT berdasarkan berbagai bentuk?
Silakan masukkan alamat penarikan. Sistem akan mengidentifikasi rantai publik secara otomatis.
BTC Berdasarkan Rantai atau Format Berbeda
KuCoin telah mendukung alamat setoran BTC dari dua rantai, rantai BTC, dan rantai TRC20:TRC20 : Alamat dimulai dengan "T", penyetoran dan penarikan alamat ini hanya mendukung rantai TRC20, dan tidak dapat menarik ke alamat tersebut dari rantai BTC.
BTC : KuCoin mendukung BTC-Segwit dari (dimulai dengan "bc") dan bentuk BTC（ dimulai dengan "3"）alamat setoran, dan fungsi penarikan mendukung penarikan dalam tiga format.
- BTC-SegWit: Alamat dimulai dengan "bc". Salah satu fitur utama format ini adalah tidak peka huruf besar-kecil (alamat hanya berisi 0-9, az), sehingga secara efektif dapat menghindari kebingungan dan membuatnya lebih mudah dibaca.
- BTC: Alamat dimulai dengan "3", ini mendukung fungsi yang lebih kompleks daripada alamat Lama, agar kompatibel dengan versi lama.
- Warisan: Alamat dimulai dengan "1", yang merupakan format alamat asli Bitcoin dan masih digunakan sampai sekarang. KuCoin tidak mendukung format alamat deposit ini.
Bagaimana cara mendapatkan alamat setoran BTC yang berbeda?
Silakan pilih rantai atau format lain untuk mendapatkan alamat setoran BTC. Harap pastikan memilih rantai atau format yang benar.
Bagaimana cara menarik BTC berdasarkan rantai atau format yang berbeda?
Silakan masukkan alamat penarikan. Sistem akan mengidentifikasi rantai publik secara otomatis.
Bagaimana Cara Mengekspor Riwayat Setoran/Penarikan?
KuCoin memberi pengguna layanan untuk mengekspor catatan setoran/penarikan. Silakan cari “Ikhtisar Aset” di kolom “Aset” dan klik "Riwayat Penarikan Deposit" di pojok kanan atas, Anda akan melihat halaman seperti di bawah ini:
Silakan dengan bebas memilih catatan dan rentang waktu yang ingin Anda ekspor dan klik "Ekspor CSV " untuk mulai mengekspor.
Mohon diingatkan:
Jika Anda ingin mengekspor riwayat di KuCoin, durasi waktu tidak boleh melebihi 100 hari dan batasan unduhan adalah 5 kali per hari . Untuk riwayat penyetoran/penarikan berbasis tahunan, silakan coba mengekspornya sebanyak 4 kali secara terpisah. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada Anda.
Jika Anda memerlukan riwayat segera diekspor dari akun Anda, silakan hubungi layanan pelanggan online untuk membantu Anda lebih lanjut.
Bagaimana saya bisa memenuhi syarat untuk membeli Kripto dengan Kartu Bank?
- Selesaikan Verifikasi Awal di KuCoin
- Memegang VISA atau MasterCard yang mendukung 3D Secure (3DS)
Kripto apa yang bisa saya beli menggunakan Kartu Bank saya?
- Kami hanya mendukung pembelian USDT dengan USD saat ini
- EUR, GBP, dan AUD diperkirakan akan tersedia pada akhir Oktober dan kripto mainstream seperti BTC dan ETH akan segera menyusul, jadi pantau terus.
Apa yang Dapat Saya Lakukan Jika Menyetor Token BSC/BEP20 Tidak Didukung?
Harap dicatat bahwa saat ini kami hanya mendukung deposit untuk sebagian token BEP20 (seperti BEP20LOOM/ BEP20CAKE/BEP20BUX, dll.). Sebelum Anda melakukan deposit, silakan periksa halaman deposit untuk mengonfirmasi apakah kami mendukung token BEP20 yang ingin Anda depositkan (seperti yang ditunjukkan di bawah ini, jika kami mendukung token BEP20, antarmuka deposit akan menampilkan alamat deposit BEP20). Jika kami tidak mendukungnya, mohon jangan menyetorkan token ke akun Kucoin Anda, jika tidak, deposit Anda tidak akan dikreditkan. 
Jika Anda sudah menyetorkan token BEP20 yang tidak didukung, mohon kumpulkan informasi di bawah ini untuk pemeriksaan lebih lanjut.
1. UID/Alamat email terdaftar/Nomor telepon terdaftar Anda.
2. Jenis dan jumlah token yang Anda setorkan.
3. txid.
4. Tangkapan layar transaksi dari pihak penarikan. (Silakan masuk ke akun penarikan, cari riwayat penarikan dan temukan catatan penarikan yang sesuai. Harap pastikan bahwa txid, jenis token, jumlah dan alamat harus ada di tangkapan layar. Jika Anda menyetor dari dompet pribadi Anda seperti MEW, silakan berikan tangkapan layar alamat akun Anda.)
Silakan ajukan permintaan dan berikan informasi di atas, kami akan memeriksa detailnya untuk Anda. Setelah Anda mengajukan permintaan, harap bersabar menunggu, kami akan membalas email Anda jika ada pembaruan. Pada saat yang sama, untuk menyelesaikan masalah Anda sesegera mungkin, mohon jangan mengulangi pengiriman untuk menghindari masalah yang tumpang tindih, terima kasih atas dukungan Anda.
Disetorkan ke Alamat yang Salah
Jika Anda melakukan deposit ke alamat yang salah, ada beberapa keadaan yang mungkin terjadi:
1. Alamat deposit Anda berbagi alamat yang sama dengan token tertentu lainnya:
Di KuCoin, jika token dikembangkan berdasarkan jaringan yang sama, alamat penyimpanan token harus sama. Misalnya, token dikembangkan berdasarkan jaringan ERC20 seperti KCS-AMPL-BNS-ETH, atau token dikembangkan berdasarkan jaringan NEP5: NEO-GAS. Sistem kami akan secara otomatis mengidentifikasi token, sehingga mata uang Anda tidak akan hilang, tapi pastikan untuk mengajukan dan membuat alamat dompet token yang sesuai dengan memasukkan antarmuka setoran token yang sesuai sebelum melakukan setoran. Jika tidak, deposit Anda mungkin tidak dikreditkan. Jika Anda mengajukan alamat dompet dengan token yang sesuai setelah setoran, setoran Anda akan tiba dalam 1-2 jam setelah Anda mengajukan alamat tersebut.
2. Alamat penyetoran berbeda dengan alamat token:
Jika alamat penyetoran Anda tidak cocok dengan alamat dompet token, KuCoin mungkin tidak dapat membantu Anda memulihkan aset Anda. Harap periksa alamat setoran Anda dengan cermat sebelum menyetor.
Tips:
Jika Anda menyetor BTC ke alamat dompet USDT atau menyetor USDT ke alamat dompet BTC, kami dapat mencoba mengambilnya untuk Anda. Prosesnya memakan waktu dan resiko, sehingga kita perlu mengenakan biaya tertentu untuk memperbaikinya. Prosesnya bisa memakan waktu 1-2 minggu. Mohon kumpulkan informasi di bawah ini.
1. UID/Alamat email terdaftar/Nomor telepon terdaftar Anda.
2. Jenis dan jumlah token yang Anda setorkan.
3. txid.
4. Tangkapan layar transaksi dari pihak penarikan. (Silakan masuk ke akun penarikan, cari riwayat penarikan dan temukan catatan penarikan yang sesuai. Harap pastikan bahwa txid, jenis token, jumlah, dan alamat ditampilkan pada tangkapan layar. Jika Anda menyetor dari dompet pribadi Anda seperti MEW, harap berikan tangkapan layar alamat akun Anda.) 
Silakan ajukan permintaan dan berikan informasi di atas, kami akan memeriksa detailnya untuk Anda. Setelah Anda mengajukan permintaan, harap bersabar menunggu, kami akan membalas email Anda jika ada pembaruan. Pada saat yang sama, untuk menyelesaikan masalah Anda sesegera mungkin, mohon jangan mengulangi pengiriman untuk menghindari masalah yang tumpang tindih, terima kasih atas dukungan Anda.
Jual beli
Apa itu Pembuat dan Pengambil?
KuCoin menggunakan model biaya taker - maker untuk menentukan biaya perdagangannya. Pesanan yang menyediakan likuiditas (“perintah pembuat”) dikenakan biaya yang berbeda dari pesanan yang mengambil likuiditas (“perintah taker”). Ketika Anda melakukan pemesanan dan segera dieksekusi, Anda dianggap sebagai Taker dan akan membayar biaya taker. Ketika Anda melakukan pemesanan yang tidak langsung cocok untuk memasukkan pesanan beli atau jual, dan Anda dianggap sebagai Pembuat dan akan membayar biaya pembuat.
Pengguna sebagai pembuat dapat membayar biaya yang lebih rendah selama mencapai level 2 dibandingkan pengambil. Silakan periksa tangkapan layar di bawah ini untuk lebih jelasnya.
Saat Anda melakukan pemesanan yang sebagian dicocokkan dengan segera, Anda membayar biaya Taker untuk porsi tersebut. Sisa pesanan ditempatkan untuk memasukkan pesanan beli atau jual dan, bila cocok, itu dianggap sebagai pesanan Pembuat , dan biaya Pembuat kemudian akan dibebankan.
Perbedaan Antara Margin Terisolasi dan Margin Silang
1. Margin dalam mode Isolated Margin bersifat independen untuk setiap pasangan perdagangan- Setiap pasangan perdagangan memiliki Akun Margin Terisolasi yang independen. Hanya mata uang kripto tertentu yang dapat ditransfer, disimpan, dan dipinjam dalam Akun Margin Terisolasi tertentu. Misalnya, di Akun Margin Terisolasi BTC/USDT, hanya BTC dan USDT yang dapat diakses.
- Tingkat margin dihitung hanya pada setiap Akun Margin Terisolasi berdasarkan aset dan utang pada Akun Margin Terisolasi tersebut. Ketika posisi akun margin terisolasi perlu disesuaikan, Anda hanya dapat beroperasi di setiap pasangan perdagangan secara mandiri.
- Risiko diisolasi di setiap Akun Margin Terisolasi. Begitu likuidasi terjadi, hal itu tidak akan mempengaruhi posisi terisolasi lainnya.
2. Margin dalam mode lintas margin dibagi di antara Akun Margin pengguna
- Setiap pengguna hanya dapat membuka satu akun lintas margin, dan semua pasangan perdagangan tersedia di akun ini. Aset dalam akun lintas margin dibagi oleh semua posisi;
- Tingkat margin dihitung berdasarkan total nilai aset dan utang di Akun Cross Margin.
- Sistem akan memeriksa tingkat margin Akun Cross Margin dan memberi tahu pengguna tentang penyediaan margin tambahan atau posisi penutupan. Setelah likuidasi terjadi, semua posisi akan dilikuidasi.
Bagaimana Cara Menghitung/Membayar Bunga? Aturan yang Diperbarui Secara Otomatis
Bunga yang Masih Harus Dibayar1. Bunga dihitung berdasarkan Pokok, Suku Bunga Harian dan Waktu Pinjaman Aktual. Anda dapat memeriksa bunga yang masih harus dibayar di halaman "Dapatkan"--"Pinjamkan"--"Pinjam" seperti yang kami tunjukkan di bawah ini.
Bunga akan dibebankan untuk pertama kalinya setelah Anda berhasil meminjam dana.
Bunga yang masih harus dibayar diperbarui setiap jam dan akan dilunasi saat peminjam membayar kembali.
Pembayaran bunga
Jika Anda memilih untuk melunasi sebagian pinjaman, sistem akan mengembalikan bunganya terlebih dahulu sampai seluruh pinjaman telah dilunasi, dan sisanya masih dikenakan bunga.
Pembagian bunga
Platform akan membebankan 5% dari bunga yang masih harus dibayar sebagai biaya dan 10% sebagai dana asuransi.
Aturan yang Diperbarui Secara Otomatis
Tujuan : Untuk memudahkan Peminjam mempertahankan posisi margin saat ini dan Pemberi Pinjaman dapat memperoleh pokok dan bunga tepat waktu pada saat masa pinjaman berakhir.
Kondisi pemicu： Ketika pinjaman hampir habis masa berlakunya, sistem akan secara otomatis meminjam aset utang terkait dengan jumlah yang sama (sama dengan sisa pokok dan bunga utang) untuk melanjutkan utang jika aset terkait di rekening peminjam tidak mencukupi.
Langkah-langkah eksekusi:
1. Sistem akan meminjam aset terkait dalam jumlah yang sama (sama dengan sisa pokok dan bunga utang).
2. Membayar kembali pinjaman yang telah jatuh tempo.
Fungsi perpanjangan otomatis akan gagal dalam situasi berikut:
1. Sistem akan mendeteksi apakah rasio utang saat ini di rekening peminjam lebih rendah dari 96% sebelum menjalankan prosedur perpanjangan otomatis. Jika negatif, sistem akan gagal menjalankan prosedur perpanjangan otomatis.
2. Token telah dihapus dari pasar pendanaan saat ini.
3. Likuiditas token tidak mencukupi di Pasar Pendanaan C2C.
Sistem akan melikuidasi sebagian posisi margin peminjam untuk membayar kembali pinjaman yang telah jatuh tempo jika gagal melakukan perpanjangan otomatis, yang berarti bahwa sistem akan menukarkan sebagian aset simpanan di akun Margin ke aset utang untuk melunasi seluruh utang.
2. Token telah dihapus dari pasar pendanaan saat ini.
3. Likuiditas token tidak mencukupi di Pasar Pendanaan C2C.
Sistem akan melikuidasi sebagian posisi margin peminjam untuk membayar kembali pinjaman yang telah jatuh tempo jika gagal melakukan perpanjangan otomatis, yang berarti bahwa sistem akan menukarkan sebagian aset simpanan di akun Margin ke aset utang untuk melunasi seluruh utang.
Informasi yang disebutkan hanya tersedia untuk KuCoin Cross Margin.
Bagaimana struktur biaya di KuCoin Futures?
Di KuCoin Futures, jika Anda menyediakan likuiditas pada pembukuan, maka Anda adalah 'Pembuat' dan akan dikenakan biaya sebesar 0,020%. Namun, jika Anda mengambil likuiditas, maka Anda adalah 'Pengambil' dan akan dikenakan biaya 0,060% pada perdagangan Anda.Bagaimana cara mendapatkan bonus gratis dari KuCoin Futures?
KuCoin Futures menawarkan bonus untuk pemula!Aktifkan perdagangan Berjangka sekarang untuk mengklaim bonus! Perdagangan berjangka adalah pembesar keuntungan Anda 100x lipat! Coba sekarang untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan dengan dana lebih sedikit!
🎁 Bonus 1: KuCoin Futures akan mengirimkan bonus ke semua pengguna! Aktifkan perdagangan berjangka sekarang untuk mengklaim bonus hingga 20 USDT hanya untuk pemula! Bonus dapat digunakan dalam perdagangan Futures dan keuntungan yang dihasilkan dapat ditransfer atau ditarik! Untuk lebih jelasnya, silakan periksa Dana Uji Coba Berjangka KuCoin.
🎁 Bonus 2: Kupon potongan berjangka telah didistribusikan ke akun Anda! Pergi klaim sekarang! Kupon potongan dapat digunakan untuk memotong biaya perdagangan Kontrak Berjangka dalam jumlah acak.
*Bagaimana Cara Klaimnya?
Manfaatkan “Futures”--- “Kupon Pengurangan” di aplikasi KuCoin
